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江汉运营公司:“大美江汉”直播间 助力智慧e出行

  • 来源:江汉运营公司
  • 发布时间:2024年07月05日

  “欢迎大家进入‘大美江汉,e路畅安’直播间,需要办理ETC的朋友可以在直播间咨询我们哟……”在湖北交投江汉运营公司抖音直播间里,主播们正在耐心细致的为粉丝们讲解ETC办理的手续和流程。

  自4月开播以来,江汉运营公司创新服务途径,推出“大美江汉,e路畅安”直播栏目,通过“一站式”“一对一”“一心服务”三位一体策略,打造江汉运营公司直播服务总站台,为构筑“品质楚道”贡献交投江汉力量。

“一站式”云端平台,创新服务多元化

  为了让便民利民的高速新政策快速传入千家万户,公司监控中心直播团队与广大网友通过云端“面对面”互动,“零距离”沟通,直播间里不仅详细介绍ETC的办理流程、售后服务,主播还深入解读货车ETC通行湖北的优惠政策、绿通优惠政策等,细致入微的线上答疑,让最新的通行政策直达每一位司乘身边。同时,结合近期频发的高温、暴雨天气,提醒广大司乘朋友注意行车安全,直播间的网友们表示,大美江汉直播间“一站式”服务,不仅给力还很“接地气”。

“一对一”精准服务,提升江汉新形象

  “我在荆州市区可以在哪里办理ETC呢?”

  “欢迎您来荆州发展大厦,5分钟左右即可办理完毕,我们等您哟~”

  直播间里热闹非凡,近百人通过直播间快速有效的了解ETC的办理流程、折扣力度,直播间“点对点”的精准服务也获得了广大网友的数万点赞。“司乘的需求在哪里,我们的服务就在哪里,看着评论区大家的点赞,我信心满满,干劲十足。”主播妮妮兴奋地说道。

“一心服务”牢记于心,便民于行落到实处

  用心、用情、用力做好云端服务是“大美江汉”直播间秉承的宗旨。每每直播前,主播们都会梳理汇总网友关心的热点问题、最新政策,商讨后精心撰写直播文稿;直播后及时复盘,采纳网友的意见和建议,不断改进直播方式,确保每场直播高质量完成。此外,监控中心除固定直播时段外,还在节假日、恶劣天气等重要时段增加直播频次,通过公众号、短视频等方式推送直播预告,防汛抗旱期间,暴雨天气频发,直播间会根据实时情况为屏幕前的广大网友、车友不断轮播安全行车小提示、播报道路通行实况等,用心为司乘提供安全畅通的行车环境。

  自“大美江汉,e路畅安”栏目开播以来,已累计直播60余场,共计356小时,53万余人次在线观看,高峰期达2000多人同时在线,答复网络咨询9万余条,赢得6万余人点赞,公司抖音号粉丝从700人增长为近1.1万人,进一步提升了ETC的社会认知度和影响力。

  下一步,江汉运营公司将持续加强“大美江汉”直播团队建设,不断创新ETC推广新渠道,把“直播模式”打造成服务人民群众便捷出行和助力ETC推广的知名品牌,为共同缔造美好路域环境贡献智慧和力量。

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